Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những chuyển đổi sâu rộng trên toàn cầu, Khoa Kinh doanh và Quản lý – Trường Đại học CMC đã tổ chức thành công seminar “Future of AI: Business and Ethical Issues”. Chương trình có sự tham gia của diễn giả Christine Duque – CEO & Managing Partner của Alonsera (Hoa Kỳ), mang đến cho sinh viên cái nhìn đa chiều về xu thế phát triển AI, các vấn đề đạo đức và cơ hội chiến lược dành cho Việt Nam.

Seminar đã mang đến cho sinh viên Trường Đại học CMC 5 trọng tâm tri thức giá trị, bao gồm: cơ hội để Việt Nam vươn lên như điểm sáng mới trên bản đồ AI toàn cầu; sự hiểu biết về khung quản trị dữ liệu với các luật và quy định quan trọng; tầm nhìn phát triển AI gắn với dữ liệu và đạo đức; chiến lược triển khai AI có trách nhiệm, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh; cùng định hướng hành động nhằm đưa Việt Nam trở thành quốc gia dẫn dắt AI thông qua hợp tác, hạ tầng số và nguồn nhân lực chất lượng cao.

Phát biểu mở đầu chương trình, TS. Lê Tiến Trung – Trưởng Khoa Kinh doanh và Quản lý gửi lời cảm ơn đến bà Christine Duque đã dành thời gian tham dự và chia sẻ cùng sinh viên Trường Đại học CMC. Đồng thời, thầy bày tỏ sự ấn tượng trước hành trình sự nghiệp nhiều dấu ấn của diễn giả trong lĩnh vực công nghệ và trí tuệ nhân tạo, đồng thời bày tỏ kỳ vọng buổi trao đổi sẽ mang đến cho sinh viên Khoa Kinh doanh và Quản lý nói riêng cũng như sinh viên toàn trường cơ hội học hỏi từ những bài học thực tiễn, từ đó vững bước trên con đường học tập, nghiên cứu và khởi nghiệp trong kỷ nguyên AI.

Bà Christine Duque có nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động tích hợp hệ thống (systems integration) và kênh số (digital channels) tại các hãng tư vấn lớn, đồng thời là người khởi xướng nhiều sáng kiến về chuyển đổi số và AI. Bà từng trực tiếp dẫn dắt nhiều chương trình chuyển đổi số quy mô toàn cầu và nhận ra một khoảng trống thị trường, đặc biệt ở những thị trường đang phát triển về các giải pháp AI vừa hiệu quả vừa phù hợp chi phí. Từ thực tế đó, đơn vị tư vấn mà diễn giả đồng sáng lập hướng đến việc kết hợp tư vấn chiến lược với kỹ thuật triển khai, nhằm giải quyết bài toán đồng thời cả hai khía cạnh quản trị và công nghệ.

AI – đòn bẩy để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mở đầu bài trình bày, bà Christine Duque đã cung cấp những số liệu nổi bật về bức tranh phát triển trí tuệ nhân tạo. Theo dự báo, quy mô thị trường AI toàn cầu có thể đạt tới 15,7 nghìn tỷ USD vào năm 2030, trong đó các trung tâm lớn tập trung tại Mỹ, Trung Quốc và Anh. Đối với Việt Nam, tiềm năng phát triển cũng được đánh giá rất ấn tượng khi dự kiến đạt quy mô 79,3 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên tới 59,6% trong giai đoạn 2025-2030. Bên cạnh đó, Chính phủ Việt Nam đã ban hành Luật Công nghệ số, đặt mục tiêu đào tạo 7.000 chuyên gia AI, hỗ trợ 500 doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực này, đồng thời thu hút sự quan tâm và đầu tư từ các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới như NVIDIA, Google và SpaceX.

Diễn giả cũng đưa ra cảnh báo về sai lầm phổ biến trong triển khai AI, đó là chỉ ứng dụng công nghệ mà không thay đổi cách vận hành doanh nghiệp. Nếu áp dụng AI trên một quy trình vốn đã lạc hậu, kết quả nhận được chỉ là “tự động hóa những sai lầm cũ”, nghĩa là hệ thống sẽ làm nhanh hơn nhưng vẫn lặp lại các vấn đề có sẵn. Để AI thật sự mang lại giá trị, doanh nghiệp cần đồng thời thiết kế lại quy trình làm việc, khai thác khả năng dự đoán và tự động hóa của AI, tổ chức lại mô hình hoạt động theo hướng phối hợp liên phòng ban, và quan trọng nhất là xây dựng một nền tảng dữ liệu minh bạch, đáng tin cậy.

Qua các case study được chia sẻ, chỉ bằng việc tinh chỉnh quy trình và củng cố dữ liệu, nhiều doanh nghiệp đã chứng kiến sự cải thiện rõ rệt về giá trị và hiệu quả trong vòng 1-5 năm. Diễn giả cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy sản phẩm, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, đồng thời triển khai từng mốc nhỏ để chứng minh giá trị. Mô hình forward-deployed engineers (kỹ sư tư vấn – triển khai trực tiếp) là giải pháp khả thi, khi đội ngũ này vừa am hiểu kinh doanh, vừa có năng lực kỹ thuật để phát triển nhanh và liên tục cải tiến. Lộ trình chuyển đổi được chia nhỏ thành các hoạt động cụ thể (mini-wins), giúp tổ chức từng bước gặt hái thành công.

Một phần quan trọng khác trong bài chia sẻ tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số. AI ngày nay không chỉ dừng lại ở việc phân tích dữ liệu, mà còn có khả năng cá nhân hóa dịch vụ, theo dõi hành vi và đưa ra hành động tiếp theo phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, diễn giả cũng chỉ ra rằng nhiều doanh nghiệp vẫn duy trì mô hình tổ chức rời rạc, chia nhỏ theo kênh, khiến trải nghiệm liền mạch bị phá vỡ. AI chỉ phát huy tối đa giá trị khi được tích hợp trong toàn bộ hệ thống, phục vụ khách hàng một cách thống nhất trên mọi điểm chạm.

Vai trò của con người và đạo đức trong kỷ nguyên AI

Bên cạnh tác động đến quy trình và trải nghiệm khách hàng, AI cũng mang đến những thay đổi lớn cho thị trường việc làm. Một số công việc mang tính lặp lại, thủ công có thể bị thay thế bởi tự động hóa, nhưng đồng thời lại xuất hiện nhiều vị trí mới đòi hỏi kỹ năng cao hơn. Những công việc này yêu cầu con người biết hợp tác với hệ thống AI, đọc hiểu dữ liệu và ra quyết định dựa trên phân tích. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo và tái đào tạo để vừa giữ năng lực cạnh tranh, vừa giảm thiểu cú sốc cho người lao động.

Tại buổi hội thảo, sinh viên Trường Đại học CMC đã tự tin đặt câu hỏi và giao lưu trực tiếp với diễn giả bằng tiếng Anh. Hoạt động này không chỉ giúp các bạn rèn luyện khả năng ngoại ngữ, mà còn giúp hiểu thêm về xu hướng phát triển AI toàn cầu, cách tư duy chiến lược trong kinh doanh cũng như những vấn đề đạo đức đặt ra trong kỷ nguyên số. Đây cũng là cơ hội để sinh viên rèn luyện tư duy phản biện và sự tự tin khi tham gia trao đổi học thuật quốc tế.

Ở phần cuối, diễn giả nhấn mạnh rằng đạo đức là yếu tố không thể tách rời trong ứng dụng AI. Các vấn đề như bảo mật thông tin cá nhân, sự sai lệch của thuật toán, tính minh bạch và trách nhiệm phải luôn được chú trọng. Theo bà, không thể lấy tốc độ làm lý do bỏ qua đạo đức; thay vào đó, việc quản trị, kiểm thử và xây dựng chính sách cần đi cùng mọi bước triển khai AI.

Thông qua buổi seminar, sinh viên Trường Đại học CMC đã có cơ hội tiếp cận những tri thức cập nhật cùng góc nhìn toàn cầu về trí tuệ nhân tạo. Từ các ví dụ thực tiễn, nhiều bài học quan trọng đã được rút ra như: tư duy sản phẩm phải đi trước công nghệ, quản trị dữ liệu là nền tảng của mọi triển khai, và đạo đức, trách nhiệm sử dụng AI là yếu tố sống còn trong kỷ nguyên số. Buổi chia sẻ cũng nhấn mạnh một thông điệp cốt lõi: AI chỉ là công cụ thúc đẩy, nhưng chìa khóa thành công vẫn nằm ở con người và cách xây dựng nền tảng, quy trình để vận hành.

Xem thêm:

• Tọa đàm Quản trị đại học Việt Nam trước tác động của công nghệ số và trí tuệ nhân tạo
• Hội nghị Đào tạo năm 2025: Thúc đẩy ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ số trở thành động lực đổi mới giáo dục đại học
• Hội thảo: Giảng dạy Toán học cho sinh viên Công nghệ và Kỹ thuật trong thời đại AI – Mathematics Education for Technology and Engineering Students in the Era of Artificial Intelligence
• Bước ra thế giới từ Trường Đại học CMC: Cô nữ sinh năm hai ngành Quản trị Kinh doanh chinh phục chương trình trao đổi mùa hè tại Đại học Thanh Hoa như thế nào?