Nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức thực tiễn và kỹ năng ứng dụng dữ liệu trong phân tích thị trường, hỗ trợ quá trình ra quyết định trong hoạt động kinh doanh, sáng ngày 16/7/2025 vừa qua, Khoa Kinh doanh và Quản lý đã tổ chức buổi giao lưu với chủ đề “Nghiên cứu thị trường trong hành trình ra quyết định của doanh nghiệp” nằm trong khuôn khổ học phần Nghiên cứu thị trường.

Sự kiện do NCS. ThS. Ngô Thế Nam – giảng viên phụ trách môn học chủ trì, với sự tham gia chia sẻ của diễn giả khách mời – chị Lê Minh Trang, hiện là Associate Director tại NielsenIQ, một trong những công ty hàng đầu thế giới về đo lường và phân tích dữ liệu người tiêu dùng.

Buổi chia sẻ không chỉ mang lại kiến thức thực tiễn chuyên sâu về nghiên cứu thị trường mà còn giúp sinh viên tiếp cận trực tiếp với những tình huống, case study và công cụ đã được áp dụng thành công trong thực tiễn doanh nghiệp.

Từ branding đến dữ liệu người tiêu dùng: Hành trình trải nghiệm đa chiều

Mở đầu chương trình, diễn giả Lê Minh Trang nhấn mạnh: “Trước khi thuyết phục được ai đó, ta cần lý do, và dữ liệu chính là lý do đáng tin cậy nhất”. Với lối trình bày gần gũi, chị đã giúp sinh viên hiểu được rằng dữ liệu không chỉ phục vụ cho các chiến dịch marketing hay nghiên cứu thị trường, mà còn hiện diện trong mọi quyết định của cuộc sống.

Từ thương lượng, đàm phán đến trình bày ý tưởng, nếu có dữ liệu làm cơ sở, khả năng thuyết phục sẽ cao hơn gấp nhiều lần. Đặc biệt, chị nhấn mạnh vai trò của dữ liệu như một “ngôn ngữ chung” giúp các bên trong doanh nghiệp hiểu nhau và đồng thuận trên nền tảng khách quan, thay vì phán đoán chủ quan.

Diễn giả Lê Minh Trang có hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, xây dựng thương hiệu và nghiên cứu thị trường. Chị từng công tác tại các tập đoàn đa quốc gia và các công ty quảng cáo, nghiên cứu thị trường hàng đầu. Tại NielsenIQ, chị Trang đã đảm nhiệm vai trò tư vấn chiến lược cho khách hàng, từ đo lường chỉ số bán lẻ, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đến cung cấp các giải pháp phân tích chuyên sâu. Với kinh nghiệm tư vấn đa dạng cho doanh nghiệp đa quốc gia, các công ty vừa và nhỏ, chị luôn đặt yêu cầu và lợi ích của khách hàng làm trọng tâm, nhằm mang đến những sản phẩm và dịch vụ tối ưu, phù hợp nhất.

Với hơn 18 năm kinh nghiệm trong ngành truyền thông, chị Lê Minh Trang đã từng làm việc ở cả hai “chiến tuyến”: từ creative agency đến bộ phận nghiên cứu khách hàng của các tập đoàn đa quốc gia. Chính sự kết hợp đa lĩnh vực này giúp chị sở hữu góc nhìn tổng thể: từ việc xây dựng thương hiệu sáng tạo cho đến việc ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tiễn.

Tại NielsenIQ, chị từng dẫn dắt nhiều dự án nghiên cứu thị trường cho các ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), bao gồm: nước giải khát, thực phẩm, hóa mỹ phẩm… với hơn 60 ngành hàng đang được hệ thống này theo dõi thường xuyên. Qua đó, chị khẳng định rằng: Nghiên cứu thị trường không chỉ là công cụ hỗ trợ mà là nền tảng chiến lược để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nghiên cứu thị trường – Động lực cho đổi mới và cạnh tranh

Chia sẻ những tình huống nghiên cứu thực tiễn, diễn giả đã mang đến hai case study (tình huống thực tế) nổi bật. Với tình huống đầu tiên, diễn giả chia sẻ về một thương hiệu nội địa trong ngành thiết bị gia dụng và điện lạnh, đã áp dụng nghiên cứu thị trường như một chiến lược cốt lõi để dần khẳng định chỗ đứng trên thị trường. Đối mặt với thách thức cạnh tranh trong một thị trường vốn đã định hình thói quen tiêu dùng, một thương hiệu nội địa trong ngành thiết bị gia dụng và điện lạnh đã lựa chọn cách tiếp cận dựa trên dữ liệu thay vì truyền thông ồ ạt. Ngay từ giai đoạn đầu, doanh nghiệp đã triển khai nghiên cứu Usage & Attitude, nhằm hiểu rõ hành vi sử dụng, nhu cầu chưa được đáp ứng và mức độ nhận diện thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, doanh nghiệp đã liên tục điều chỉnh danh mục sản phẩm, cải tiến tính năng và đưa ra các chính sách hỗ trợ điểm bán sát với thực tế thị trường. Đặc biệt, khi mở rộng sang dòng sản phẩm máy điều hòa, họ tiếp tục áp dụng nghiên cứu định tính với hệ thống bán lẻ để đảm bảo tính khả thi và phù hợp trong triển khai phân phối.

Nhờ quá trình ra quyết định có cơ sở dữ liệu rõ ràng, thương hiệu này không chỉ giữ vững năng lực cạnh tranh mà còn từng bước khẳng định được vị trí trên thị trường nội địa. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc lấy nghiên cứu thị trường làm nền tảng phát triển dài hạn, chứ không chỉ là công cụ khảo sát nhất thời.

Với tình huống thứ hai, chị Trang đề cập đến một thương hiệu lớn trong ngành hàng không, đã ứng dụng dữ liệu nghiên cứu thị trường để định hướng lại chiến lược phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Trong bối cảnh ngành hàng không Việt Nam bùng nổ với sự tham gia của nhiều hãng bay mới, việc nắm bắt hành vi người tiêu dùng và xu hướng di chuyển trở thành yếu tố sống còn. Một thương hiệu lớn trong ngành đã chủ động hợp tác với NielsenIQ để thực hiện nghiên cứu phân khúc khách hàng và phân tích cạnh tranh nhằm tái cấu trúc chiến lược phát triển cho giai đoạn tiếp theo.

Nghiên cứu cho phép hãng bay xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu theo từng nhóm hành vi, vùng miền và tần suất sử dụng dịch vụ. Đồng thời, dữ liệu thu được từ thị phần các hãng bay giúp doanh nghiệp xác định lại lợi thế cạnh tranh, lý do chuyển đổi thương hiệu và các rào cản cần cải thiện trong trải nghiệm khách hàng.

Từ đó, chiến lược giá, mở rộng đường bay, và truyền thông tiếp thị đều được điều chỉnh sát với nhu cầu thực tế. Trường hợp này cho thấy, trong những ngành có mức độ cạnh tranh cao và hành vi tiêu dùng biến đổi nhanh, việc ra quyết định dựa trên dữ liệu không chỉ tối ưu hiệu suất kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp đi trước một bước trong việc nhận diện xu hướng và hành động sớm.

Qua đó, chị Trang cho thấy rằng nghiên cứu thị trường không chỉ là giai đoạn đầu, mà cần đồng hành xuyên suốt toàn bộ vòng đời sản phẩm, từ lúc lên ý tưởng, định vị thị trường, tối ưu thông điệp truyền thông, cho đến đo lường hiệu quả sau chiến dịch.

Tư duy dữ liệu và khả năng phân tích – Kỹ năng sống còn của thế hệ marketer hiện đại

Một trong những điểm nhấn quan trọng của buổi chia sẻ là phần trình bày về quy trình nghiên cứu thị trường 4 bước: xác định vấn đề và mục tiêu; lựa chọn phạm vi và phương pháp nghiên cứu; triển khai thu thập dữ liệu; và cuối cùng là tổng hợp, phân tích để đưa ra khuyến nghị. Theo chị Lê Minh Trang, đây là một chu trình khoa học nhằm đảm bảo mọi quyết định kinh doanh đều dựa trên cơ sở dữ liệu đáng tin cậy. Đặc biệt, bước cuối cùng đóng vai trò quyết định: không phải dữ liệu nào cũng mang lại giá trị, chỉ khi được phân tích đúng cách, dữ liệu mới chuyển hóa thành thông tin có thể hành động được.

Chị cũng nhấn mạnh sự khác biệt giữa thông tin và insight, rằng không phải mọi con số đều có ý nghĩa chiến lược. Một insight chỉ thực sự có giá trị khi nó dẫn đến thay đổi hành vi người tiêu dùng. Ba yếu tố cốt lõi để hình thành insight gồm: Truth (sự thật ngầm hiểu), Tension (mâu thuẫn tiềm ẩn) và Motivation (động lực hành động). Đây là nền tảng để các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược truyền thông và sản phẩm thực sự chạm đến nhu cầu khách hàng.

Bên cạnh đó, buổi chia sẻ cũng hệ thống hóa các nguồn dữ liệu và phương pháp nghiên cứu phổ biến như định tính, định lượng, phỏng vấn nhóm, home visit, hay social listening. Mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng, đòi hỏi người làm nghiên cứu phải linh hoạt lựa chọn và kết hợp tùy theo mục tiêu cụ thể. Đây là kỹ năng thiết yếu đối với bất kỳ marketer hay nhà quản trị nào trong kỷ nguyên dữ liệu hiện nay.

Khách hàng – Trọng tâm của mọi hành động tiếp thị

Kết thúc chương trình, diễn giả nhấn mạnh thông điệp khách hàng chính là trung tâm của mọi quyết định kinh doanh, và nghiên cứu thị trường là chiếc “kính lúp” giúp doanh nghiệp nhìn rõ nhu cầu, hành vi, và động cơ ẩn sâu phía sau những lựa chọn tưởng như đơn giản của người tiêu dùng.

Sinh viên Trường Đại học CMC không chỉ được nghe những kiến thức chuyên môn, mà còn trực tiếp tương tác với một chuyên gia đầu ngành, tiếp cận hệ thống nghiên cứu hiện đại, chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế (ESOMAR). Đây là cơ hội quý giá giúp các bạn hiểu rõ vai trò của dữ liệu, nâng cao tư duy phân tích, từ đó hình thành nền tảng vững chắc để sẵn sàng bước vào môi trường doanh nghiệp.

Buổi giao lưu kết thúc trong không khí sôi nổi, với nhiều câu hỏi phản biện và tương tác từ phía sinh viên. Việc giảng dạy kiến thức gắn liền với thực tiễn thông qua chia sẻ từ các chuyên gia giúp sinh viên không chỉ hiểu bài học sâu sắc hơn, mà còn biết cách vận dụng vào tình huống thực tế, từ đó hình thành kỹ năng và tư duy cần thiết cho công việc sau này.

Buổi giao lưu chuyên đề nằm trong chuỗi hoạt động học tập tích hợp thực tiễn của Trường Đại học CMC, thể hiện rõ định hướng đào tạo gắn kết giữa kiến thức học thuật và nhu cầu thực tế từ thị trường lao động. Đây không chỉ là cơ hội để sinh viên tiếp cận các phương pháp tư duy hiện đại, mà còn là dịp giao lưu trực tiếp với các chuyên gia đang giữ vai trò chủ chốt trong các tập đoàn, tổ chức lớn – những người đang trực tiếp dẫn dắt và ra quyết định trong môi trường kinh doanh.

Mục tiêu của những hoạt động này là thúc đẩy sinh viên trở thành chủ thể tích cực trong quá trình học tập. Không chỉ lắng nghe, các bạn được khuyến khích đặt câu hỏi, tranh luận, phản biện và tiếp cận các tình huống thực tế, từ đó rèn luyện tư duy phân tích và phản xạ nghề nghiệp. Trong thời gian tới, Trường Đại học CMC sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động kết nối doanh nghiệp, góp phần xây dựng một môi trường học tập thực tiễn, hội nhập và giàu cảm hứng, nơi sinh viên được trang bị đầy đủ năng lực để tự tin bước vào thị trường lao động toàn cầu.

Xem thêm:

• Giao lưu chuyên đề Truyền thông Marketing: Định hình năng lực chiến lược cho Marketers tương lai cùng Giám đốc Marketing từ Tập đoàn Sun Group
• Cùng chuyên gia khám phá nghề Brand Manager, sinh viên Trường Đại học CMC trải nghiệm chuyên đề thực chiến về quản trị thương hiệu
• Bước ra thế giới từ Trường Đại học CMC: Cô nữ sinh năm hai ngành Quản trị Kinh doanh chinh phục chương trình trao đổi mùa hè tại Đại học Thanh Hoa như thế nào?
• Trên hành trình từ doanh nghiệp đến giảng đường đại học, TS. Ngô Trí Trung trải lòng về chìa khóa thành công cho sinh viên kinh doanh thời đại số